A tu lado cuando más lo necesitas

A tu lado

Si te pasa algo y tienes que usar tu seguro, no hace falta que hagas una bat-señal ni nada por el estilo. Porque cuando nos necesites estaremos a tu lado. No físicamente, porque somos muy digitales, pero sí al otro lado del whatsapp, defendiendo tus intereses e intentando que todo sea más sencillo.

Descubre cómo gestionar tu incidencia

¿Qué pasos debo dar si tengo una incidencia?

1) Contacta con las autoridades, dando parte de tu accidente o robo. Procura tener una copia de la denuncia o atestado policial. Si hay más personas afectadas, intenta obtener todos sus datos, para gestiones posteriores.

3) Nosotros nos pondremos en marcha al momento, haciendo todas las gestiones con las compañías. Puedes contactarnos en cualquier momento para estar informado de los avances o de cualquier información adicional.

2) Contacta con nosotros a través de mail o por whatsapp, para comunicar el siniestro. Intenta tener la mayor parte de documentación desde el principio, porque agiliza mucho: número de póliza (la tienes en tu mail), denuncia o parte policial, descripción de los hechos y los daños, fotografías de lo afectado, etc.

4) Cuando todo esté solucionado, te informarán de la resolución y también de los reembolsos de reparación de tu bicicleta o patinete. En caso de eventos judiciales o de defensa jurídica, la compañía se pondrá en contacto con los abogados o gabinetes que se encargarán de tu caso según tu cobertura.

¿Qué hacer en cada caso?

He tenido un accidente

Tu salud es lo primero. En caso de accidente procura no moverte demasiado, aunque consideres que estás bien, mantente tranquilo en lo posible y solicita ayuda a quienes te rodean.

Si existen lesiones es siempre recomendable acudir a un centro médico y disponer siempre de los comprobantes.

Si te encuentras en situación de requerir una asistencia médica o un servicio de transporte (ambulancia, por ejemplo), comprueba si en las coberturas de tu seguro tienes ese servicio contratado. Si es así, puedes llamar al teléfono de contacto que aparece en tu póliza, y hablar con la Compañía que te prestará la Asistencia. En cualquier caso, si lo necesitas, contacta con nosotros y te confirmaremos ese punto.

He tenido un accidente con daños o lesiones a otras personas

Asegúrate siempre de atender a aquellas personas que hayan podido sufrir un daño y recoge sus datos para que los podamos gestionar con la Compañía de seguros. En este caso, envíanos un e-mail detallando las circunstancias del accidente y nosotros nos podremos en contacto contigo.

Me han robado la bici o el patinete

Siempre es importante presentar denuncia en una comisaría, detallando el robo y sus circunstancias. Deberás comprobar si tu contrato de seguro cubre el Robo, y en ese caso, nos deberás enviar la comunicación de las circunstancias del robo y copia de la denuncia. Recuerda que siempre es necesario que la bici o patinete estuviera cerrada con candado de seguridad, o cerrada en un local con llave.

La bici o patinete ha quedado dañada

Si nos envías fotos del estado de tu bici o patinete tras el accidente, nos ayudará en la gestión de su tramitación. Comprueba si tu contrato de seguro cubre Daños a la bici o al patinete. Recuerda que en el caso que hayas contratado esta cobertura únicamente cubre los daños causados por accidente.

No encuentro la póliza o no se dónde ver las coberturas que he contratado

No te preocupes, envíanos un mail con las causas del siniestro y nos pondremos en contacto contigo para confirmarte si tu seguro incluye esa cobertura, decirte dónde encontrar el número de póliza e indicarte próximos pasos.

Si lo prefieres puedes usar el formulario, donde nos indiques Nombre y Apellidos, NIF y datos de contacto. Una breve descripción de lo que ha pasado nos ayudará.